菏泽市住房公积金管理中心:提升服务再发力,托起百姓安居梦

“我带齐相关材料来到大厅,一会儿就办好了贷款业务。”近日,家住长江路的张勤女士感叹道。这是她第一次到市住房公积金管理中心办理业务,她留下的评语是:服务热情、高效便捷。如何管理好使用好住房公积金,最大限度满足人民群众需要,更好地服务于全市经济社会发展?近两年来,市住房公积金管理中心(以下简称中心)坚持以服务经济、促进发展为主线,充分发挥住房公积金的保障作用,努力把住房公积金发展为一项民生工程、惠民工程,用实际行动向市委、市政府和全市人民交出了一张满意的答卷。政策,让百姓受益。市住房公积金管理中心先后多次调整、放宽、出台了提取、贷款新政策,让更多的职工受益。中心始终将缴存扩面作为增添群众福祉的重要措施,充分利用自建平台、各主流媒体和新媒体平台开展政策宣传活动,强化舆论引导,扩大公积金社会影响力。开展归集扩面百日攻坚活动,探索通过大数据加强对应建未建、应缴不缴、少缴停缴单位的督导,提高征缴工作针对性。督促单位按时足额缴存住房公积金,持续扩大公积金制度覆盖面,维护缴存职工合法权益。积极引导灵活就业人员、城镇个体工商户、自由职业者开户缴存,加大优惠政策倾斜力度,逐步放宽缴存准入条件,缴存“蛋糕”越做越大。放宽提取申请条件。如缩短业务办理流程:取消工资单要件、个人账户转移明细要件等;开通恢复异地贷款业务;疫情防控期间落实缓缴政策……这些新政策落地为不少市民带来了实实在在的福音。王蕊和丈夫两人都在外地工作,当地房价太高,两人决定回乡买房,就尝试在菏泽申请住房贷款。在王蕊看来,用异地缴存的住房公积金贷款在老家买房,在几年之前是不可能的事。“没想到居然实现了,而且很快办好了。”王蕊高兴地说。服务,让群众满意。截至2021年6月底,全市住房公积金建制人数达42.62万人,这对住房公积金服务质量提出了更高的要求,中心在改善服务场所等硬件设施的基础上,注重服务软环境建设,提高服务效能和服务品质。走进中心位于人民路上1500平方米的大厅,干净整洁的环境、周到热情的服务让人耳目一新。16个工位上,中心的工作人员有条不紊地忙碌着,为前来办理各项业务的群众耐心讲解、办理。 “2017年9月份搬迁以来,服务大厅一再精心设计布局,现在分为便民服务区、咨询引导区、休息等待区、业务办理区等多个区域。同时我们在大厅设立‘党员先锋岗’和‘学雷锋志愿服务台’。群众也可以扫描二维码下载手机公积金App,或者进入微信公众号,线上办理业务。目前,我们中心25项业务已全部实现了网上办理。”服务大厅主任孙贺强向记者介绍道。“将服务做到极致” 。这句话用在中心的服务大厅里毫不夸张。全体工作人员统一佩戴微笑工牌,站立迎宾,向每位前来办理业务的群众发放笑脸贴,向更多的人传递爱与温暖。为彻底转变自身的服务理念,提升服务水平,中心打造出了公积金精品服务的“尖刀班”,对全体工作人员进行了服务礼仪的培训,建立起了大厅“晨会”制度、首问负责、一次性告知、限时办结、“规范服务七步法”等。每天早上八点,全体工作人员准时来到大厅召开晨会,晨会主持人由全体工作人员轮流担任。“通过日常观察发现我们业务办理得再好,解释工作再细致,仍有客户稍有遗憾地离开大厅。为此,我们制定出了‘微服务30条’:根据群众的年龄、性别、性格、身份等,将客户分为30种不同的类型,针对不同类型的客户事先模拟演练出不同的服务方式以及服务话术,让每一位客户在办理完成业务后都可以愉快地离开大厅。”孙贺强说。“下一步,我们将继续以党史教育‘我为群众办实事’为契机,继续学党史、明初心、优服务、惠民生,继续千方百计地为群众服好务、站好岗,致力于打造出公积金行业的文明服务标杆!”中心党组书记、主任魏玉国表示。(记者 杨 飞)
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