济宁住房公积金管理中心:为群众提供“五星级服务”

记者昨日从市住房公积金管理中心获悉,该中心聚焦群众的急难愁盼事,深入开展“我为群众办实事”实践活动,从小处着手细处发力,办好群众普遍受益直接受益的小事实事。

您有需求 他们组团服务、上门服务

日前,华勤地产项目负责人反映称,由于项目涉及职工多、业务集中等,急需住房公积金提供帮助和支持。市住房公积金管理中心兖州分中心党支部了解到情况后,急事急办,多次与开发单位、受托银行对接协调,在广泛听取职工的需求建议后,主动上门服务,科学合理安排开发单位和受托银行业务受理流程,仅用14天的时间就完成903笔贷款录入业务、388笔购房提取业务和上千人次现场咨询,再次刷新了兖州分中心业务受理速度最快、用时最短、业务量最大、群众满意率最高的记录。

目前,“组团服务”、“上门服务”已经成为市住房公积金管理中心各服务大厅的金字招牌,被群众称赞为“随叫随到随时移动的星级服务大厅”。针对群众和开发企业需求,中心随时抽调骨干力量组建服务队伍,做到一呼即应,主动开展上门服务,面对面向群众宣讲住房公积金政策、解答咨询,受理资料、办理业务,为群众提供“星级”服务、“店小二式”服务。

提高效率 他们提前上班、延迟下班

日前,市民杜力源来到市公积金中心服务城区五部大厅办理住房公积金贷款业务,仅用了不到半个小时就完成了整个办理流程。“来之前我以为要跑好几趟,因为之前听说征信是需要去银行打印,再拿着征信过来办理业务,结果没想到这次来了之后,征信就直接从这儿查询,效率高,很节约时间。”杜力源说。

记者了解到,市住房公积金管理中心按照“智慧公积金”的发展定位,不断提升信息化水平,今年年初,在行业内获取了首家征信二代查询权限,在全省住房公积金系统率先开发了征信查询前置系统,打造了贷款业务新模式。“该系统有力克服了群众办事时原有征信查询模式存在效率低下、无法完成‘一次办好’的弊端,实现个人信用报告从‘人工判断’到‘系统识别’的转变,避免了群众多跑腿、信息易泄露等情况的发生。”市住房公积金管理中心信贷管理科科员孙志颖说,自系统上线以来,已查询使用信用报告2.6万人次,大大提高了业务办理效率和群众体验度。

据了解,缴存职工王先生因异地商贷提取公积金,打印的还款流水缺少当前月的还款记录,为了让其不再往返外地重新打印,城区第二管理部工作人员在核实当月还款已实际按时足额扣划的前提下,帮助其下载了商贷银行手机APP,打印出当前月的还款记录,让职工容缺受理,一次办好。

市住房公积金管理中心始终关注职工需求,做实每件小事,主动为职工分忧,一件件实实在在的民生实事赢得了群众的支持和点赞。针对每周一和法定节假日后第一个工作日业务量明显增大的实际情况,中心推出提前上班半小时、推迟下班半小时的固定时点延时服务等,着力解决群众的急难盼愁事。

记者 刘菲