因骨折不能到场激活社会保障卡 致报销费用无法取出 银行工作人员上门办业务解难题

全媒体记者王兰兰报道“太感谢银行的工作人员了,如果不是他们上门服务,我们家的问题就没办法解决。”1月11日上午,市民薛凤芝向记者讲述了自己遇到的一件暖心事。

薛凤芝告诉记者,去年12月下旬,她儿子王鹏骑电动车时不慎摔伤,导致大腿骨折,住院期间花了3万元。“我们家经济条件比较差,儿子看病的钱大部分都是跟亲戚、朋友借的。”薛凤芝说,她曾给儿子购买了一份意外伤害险,王鹏出院后,保险公司报销的费用便转入他的社会保障卡。今年1月1日,薛凤芝拿着卡到中国银行汉兴路支行支取报销费用,谁知卡被自助取款机“吞”了。第二天她在柜台取回社会保障卡并再次取钱时,自助取款机却提示“密码不存在”。

薛凤芝一下子懵了,赶紧找工作人员寻求帮助。该行大堂经理杜国兴了解情况后,帮忙查询得知,是王鹏的社会保障卡未激活所致。要想激活社会保障卡,王鹏必须到场进行人像采集。可是王鹏还不能下床,薛凤芝愁坏了。为解他们的燃眉之急,杜国兴安排工作人员上门服务。

1月4日,杜国兴带领工作人员冒雪到王鹏家办理激活业务。“办理过程也是一波三折,人像采集一直无法成功。后来,工作人员让我签了一份委托协议,才把问题解决。”王鹏说,“我躺在床上不能动,60多岁的母亲前后跑了很多趟,都难为哭了。太感谢银行工作人员了,我们真的很感动。”

“如果不激活社会保障卡,不但钱取不出,医保也无法办理。杜老师带着工作人员上门服务,解了我家的燃眉之急,太感谢他们了。”薛凤芝说。办理业务后,了解到她家困难,杜国兴还悄悄留下几百元,薛凤芝发现后坚决不收。“杜老师为我们做的已经够多了,这笔钱我不会收。”薛凤芝说,为了表达感谢之情,他们特意做了一面锦旗送到银行。